He identificado varias mejoras para sugerir a Jelou, creo que esto puede agregarles valor a todos los que utilizan su plataforma. Que les parece?
1. Debounce o espera por mensaje
"Solicitud de funcionalidad: Debounce configurable en el agente AI.
Caso de uso: Nuestros clientes frecuentemente envían múltiples mensajes cortos y rápidos en lugar de un solo mensaje largo. Por ejemplo: ‘Hola’ / ‘Quiero cotizar tazas’ / ‘Somos un hotel en Bogotá’ – tres mensajes enviados en menos de 3 segundos. El agente responde a cada uno por separado generando 3 respuestas fragmentadas e inconsistentes.
Impacto: Esto genera una experiencia robótica y confusa para el cliente. En lugar de recibir una respuesta coherente que integre toda la información, recibe múltiples respuestas parciales que se contradicen o repiten. Afecta directamente la calidad de ventas y la percepción de la marca.
Comportamiento esperado: Que el agente espere un tiempo configurable de 5-10 segundos después del último mensaje del cliente antes de procesar y responder. Si durante esa espera llega otro mensaje, el timer se reinicia. Una vez transcurrido el tiempo sin nuevos mensajes, el agente procesa todo como una sola solicitud y responde una sola vez.
2. Escalar manualmente desde Connect
"Solicitud de funcionalidad: Tomar control manual de conversaciones activas del agente AI desde Connect o Monitoreo.
Caso de uso: Frecuentemente identificamos conversaciones que el agente está manejando donde queremos intervenir proactivamente – clientes VIP, cotizaciones grandes, o situaciones delicadas que requieren atención humana inmediata sin esperar a que el agente las escale automáticamente.
Impacto: Actualmente solo podemos intervenir cuando el agente decide escalar. Esto nos hace perder oportunidades de venta donde una intervención humana oportuna marcaría la diferencia. También genera frustración cuando vemos en el monitoreo que el agente no está manejando bien una conversación pero no podemos intervenir.
Comportamiento esperado: Un botón de ‘Tomar control’ o ‘Asignar a operador’ visible en la vista de Monitoreo o Debugger para cualquier conversación activa del bot. Al presionarlo, la conversación se asigna al operador y el agente deja de intervenir.
3. Asignar manualmente conversaciones iniciadas por humano
"Solicitud de funcionalidad: Desactivar el agente AI en conversaciones iniciadas por un operador humano.
Caso de uso: Cuando un operador inicia una conversación desde WhatsApp directamente con un cliente (seguimiento de pedido, envío de cotización, coordinación de entrega), el agente AI interviene cuando el cliente responde, generando mensajes inapropiados que interrumpen la conversación humana en curso.
Impacto: Esto genera confusión en el cliente que recibe mensajes del agente cuando esperaba respuesta del operador humano. En algunos casos el agente responde con información incorrecta al no tener contexto de la conversación iniciada por el operador, dañando la relación con el cliente.
Comportamiento esperado: Cualquiera de estas tres opciones: (a) Que el agente detecte automáticamente que el primer mensaje fue enviado por un operador y no intervenga en esa conversación, (b) Un toggle en Connect para pausar el agente en conversaciones específicas, o (c) Una etiqueta que al aplicarla pause el agente permanentemente en esa conversación hasta que el operador la reactive manualmente.
Alguno mas le ocurre lo mismo?
